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Compte Instagram de Sensi Seeds désactivé sans préavis
Auteur: Scarlet Palmer  23/01/2018 - 12:35:00

Vous l’avez peut-être remarqué – en fait, nous savons que certains l’ont remarqué puisqu’ils nous ont contactés – que le vendredi 12 janvier 2018 notre compte Instagram a été désactivé, sans aucun préavis. Personne ne se doutait, et aucun signe ne laissait croire que nous allions perdre l’accès à toutes nos photos soigneusement choisies.

Notre responsable des médias sociaux a d’abord cru que nous avions été victimes de piratage, ou qu’il y avait un problème avec la plateforme de partage de photos du géant Instagram. Ce n’est que lorsqu’il a essayé de se connecter sur son téléphone qu’il a reçu une notification. Apparemment, nous avons enfreint les lignes directives à l’intention de la communauté Instagram.

Indicas et sativas, buds et hasch

Mais comment ? Nous n’affichons aucun contenu de nudité ni de violence. Nous n’avons pas acheté de « J’aime » ni d’abonnés Instagram (nous n’avons pas besoin de recourir à de tels moyens lorsque notre fantastique communauté de fans nous soutient !). Nous n’avons pas envoyé de spams à quiconque. Autant que nous sachions, nous adhérons aux directives à l’intention de la communauté Instagram, et nous publions même un contenu s’adressant à un public diversifié – des photos d’indicas et de sativas, de buds et de hasch…

Blague à part, nous soupçonnons que là réside le problème. Nous avons déjà eu des problèmes avec la publication de photos de buds sur Facebook qui sont parfois supprimées sans préavis, et nous avons reçu des avertissements de différentes sources à l’effet que des photos « explicites » de buds, surtout lorsqu’accompagnées de codes promotionnels ou de textes de vente, se feront apposer un drapeau rouge et seront supprimées. La désactivation de notre compte Instagram est cependant une mesure beaucoup plus drastique que lorsque Facebook (qui a acheté et monnayé Instagram en 2012) supprime une partie de notre contenu. Nous travaillons fort pour réactiver le compte Instagram de Sensi Seeds. La marche à suivre pour ce faire est principalement de nature anecdotique et demeure vague, mais en aucun cas ne sommes-nous les premiers à faire face à une telle situation.

La désactivation de notre compte tout comme le processus d’appel pour le réactiver semble être automatisés. Comme il avait été le cas avec notre incident Facebook, bien que nous n’aimons vraiment pas l’idée que de quelconques compétiteurs veuillent nous « rayer de la carte », si un nombre suffisant de rapports sont transmis, notre compte pourrait très bien avoir été désactivé sans même qu’un humain soit derrière le processus. Qui plus est, « même quelqu’un ne possédant pas de compte Instagram peut remplir un rapport », selon les directives à l’intention de la communauté. Il est aussi possible que quelqu’un (un membre de la communauté Instagram ou non) ait pensé qu’au lieu de vendre des graines de cannabis, nous vendions du cannabis, ce qui enfreindrait effectivement les modalités de la plateforme.

Y a-t-il quelqu’un à l’autre bout ?

Instagram déclare également avoir « une équipe mondiale qui se penche sur ces rapports et s’assure que les contenus ne respectant pas nos lignes directrices soient supprimés le plus rapidement possible ». Pourtant, il n’y a aucune mention d’une équipe s’assurant aussi de réactiver les comptes qui ont été désactivés par erreur. L’expérience des autres nous informe qu’il est très difficile d’attirer l’attention d’un être vivant. Une rumeur circule même voulant que des « employés provenant d’un marché gris fournissent des services de soutien Instagram non officiels » à qui peut se les payer.

Le service à la clientèle est reconnu pour sa médiocrité à donner suite à toute forme de communication. Un grand nombre de rapports font état de courriels auxquels aucune réponse n’est donnée. Notre responsable des médias sociaux a tenté par toutes sortes de méthodes d’entrer en communication avec eux au cours de la dernière semaine, sans succès.

Tweets, mais aucune réponse

Un coup d’œil à la section ‘Tweets et réponses’ de leur fil Twitter révèle qu’Instagram envoie des tweets, mais ne fournit jamais de réponse. La plupart des réponses aux propres tweets d’Instagram vont comme suit, en ordre décroissant de volume : les gens qui demandent un service à la clientèle, ceux qui expriment leur extrême frustration (et c’est un euphémisme) devant le manque total de service à la clientèle, ceux qui se plaignent du nouvel algorithme et ceux qui demandent le retour du filtre Gingham. Instagram n’a répondu à aucune de ces demandes. Si vous voulez leur écrire pour demander la réactivation du compte de Sensi Seeds, faites-le s’il vous plaît – mais il est fort possible que votre requête soit ignorée par le département d’une entreprise dédiée aux médias sociaux. Mot-clic « ironie ».

Mauvaise réputation d’Instagram

Les entreprises cannabiques sont accablées de difficultés lorsqu’elles déploient leurs publicités, que ce soit les coffeeshops néerlandais n’ayant pas le droit d’afficher des photos de cannabis ou les dispensaires canadiens dont le compte Instagram a été supprimé. Même si nous vendons des graines de cannabis et non ce que l’on obtient à partir de ces graines, nous ne pouvons toujours pas faire de publicité sur Instagram. Cela signifie que nous ne pouvons pas générer de revenus (directs) à partir de nos produits, ce qui veut dire que nous ne recevrons pas de vérification, ni de responsable de compte – l’absence de contact humain est soudainement renversée pour les entreprises qui peuvent faire de la publicité, et qui le font, puisqu’elles bénéficient des services d’une personne pour les aider à faire fonctionner leur compte et générer encore plus de revenus grâce à Instagram.

Nous sommes confrontés à une situation partielle. Le compte Instagram de Sensi Seeds est une façon légitime d’utiliser les médias sociaux afin de vendre un produit légitime qui, n’étant pas une drogue, ne doit pas être inclus dans la clause « il est interdit d’offrir des services sexuels, d’acheter ou de vendre des armes à feu, des drogues ou des médicaments d’ordonnance illégaux (même s’ils sont légaux dans votre région) » des directives à l’intention de la communauté. Leafly, Weedmaps, et l’ancêtre de toutes les revues cannabiques, High Times, continuent de publier joyeusement des photos de cannabis – des plantes, des buds et des joints de diamètres incroyables – sans être punis. High Times et Leafly bénéficient même du badge de vérification bleu tant convoité. Serait-il trop cynique de suggérer que la différence entre sécurité et risque, vérification et élimination n’a à voir qu’avec la quantité d’argent versé à Instagram ?

Dites-nous ce que vous en pensez dans la section des commentaires ci-bas, et restez à l’affût pour les dernières nouvelles au sujet du statut de notre compte Instagram. 

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Article original sur sensiseeds.com: Compte Instagram de Sensi Seeds désactivé sans préavis

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