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La cuenta de Instagram de Sensi Seeds suspendida sin previo aviso
Autor: Scarlet Palmer  23/01/2018 - 12:27:00

Puede que hayas notado – sabemos que algunos os habéis dado cuenta porque habéis contactado con nosotros – que el viernes pasado, 12 de enero de 2018, se inhabilitó nuestra cuenta de Instagram. No hubo advertencia. Ni una pista ni una sospecha de que estuviéramos a punto de perder el acceso a todas nuestras fotos de Instagram seleccionadas cuidadosamente.

Al principio, nuestro administrador de redes sociales pensó que nuestra cuenta había sido pirateada, o que había algún problema con la plataforma del gigante de intercambio de fotos en las redes sociales. Solamente apareció una notificación cuando intentó iniciar sesión desde su teléfono. Al parecer, hemos violado las normas comunitarias de Instagram.

Indicas y sativas, cogollos y hachís

¿Pero cómo? No hemos mostrado desnudos ni violencia. No hemos comprado Me gusta ni seguidores (no nos hace falta hacerlo, gracias a nuestra fantástica base de fans, ¡gracias!). No hemos enviado spam a nadie. Hasta donde sabemos, hemos seguido todas las Normas Comunitarias de Instagram, hasta e incluida la publicación de contenido para un público diverso: hemos presentado fotos de indicas y sativas, cogollos y hachís…

Bromas aparte, sospechamos que ese es el problema. Hemos tenido problemas con fotos de cogollos en Facebook que se eliminaron sin previo aviso, y recibido indicaciones de varias fuentes de que los cogollos “explícitos”, especialmente cuando se combinan con un código de descuento u otro texto de ventas, se marcarán en rojo y se eliminarán. Inhabilitar nuestra cuenta de Instagram es un paso mucho más radical que cuando Facebook (que compró, y monetizó, Instagram en 2012) eliminó parte de nuestro contenido. Nos estamos esforzando mucho para recuperar la cuenta de Instagram de Sensi Seeds. Los consejos sobre cómo hacerlo son principalmente anecdóticos e imprecisos, pero no somos en absoluto los únicos a los que les ha sucedido esto.

Tanto la inhabilitación de una cuenta como el proceso de apelación para habilitarla de nuevo parecen estar automatizados. Al igual que con el incidente de Facebook – aunque la verdad no nos gusta la idea de que haya competidores que intentan quitarnos del medio – se enviaron bastantes denuncias para que nuestra cuenta haya podido desactivarse sin que un par de ojos humanos la haya visto nunca. No solo eso, sino que “incluso si tú, o alguien que tú conozcas, no tienes una cuenta de Instagram, puedes enviar una denuncia igualmente”, según las Normas Comunitarias. También cabe la posibilidad de que alguien (ya sea dentro o fuera de Instagram) se haya equivocado y creído que en vez de vender semillas de cannabis vendemos cannabis real, lo que de hecho va en contra de los términos y condiciones.

¿Hay alguien ahí?

Instagram también afirma que “Tenemos un equipo global que revisa estas denuncias y trabaja lo más rápido posible para eliminar los contenidos que no cumplen con nuestras normas”. Sin embargo, no se dice nada sobre un equipo que también se ocupe de restablecer las cuentas que se han suspendido erróneamente. Según las experiencias de otras personas, es difícil atraer la atención de un ser humano. Incluso existe el rumor de que existe un “mercado gris de empleados que brindan servicios de ayuda de Instagram no oficiales“, a aquellos que tienen el dinero para pagarlos.

Al servicio de atención al cliente de Instagram se le da notablemente mal responder a múltiples formas de comunicación. Hay numerosos informes de correos electrónicos múltiples sin respuesta. Nuestro administrador de redes sociales ha intentado contactar con ellos a través de varios métodos durante la última semana, pero todavía no le han dado ningún tipo de respuesta.

Tweets, pero sin respuestas

Si echamos un vistazo rápido a la sección “Tweets y respuestas” de su feed de Twitter, veremos que Instagram tuitea, pero no responde. La mayoría de las respuestas a los propios tweets de Instagram son, en orden descendente de volumen: gente que solicita atención al cliente, gente que expresa su frustración extrema (por decirlo cortésmente) con la falta total de atención al cliente, personas que se quejan del nuevo algoritmo y personas que solicitan el regreso del filtro Gingham. Instagram no ha respondido a ninguno. Si quieres tuitear y hacerles saber que te gustaría que la cuenta de Sensi Seeds de Instagram vuelva a funcionar, hazlo, pero puede que nunca tengas respuesta del departamento de redes sociales de una empresa cuyo negocio son las redes sociales. Hashtag “ironía”.

Infame Instagram

Ser una empresa del sector del cannabis está plagado de dificultades publicitarias, de los coffeeshops holandeses que no pueden exhibir imágenes de cannabis a los dispensarios canadienses cuyas cuentas de Instagram se han eliminado. Aunque nuestro negocio son las semillas, no su producto final, seguimos sin poder hacer publicidad en Instagram. Esto significa que no generamos (directamente) ingresos para ellos, lo que implica que no nos va a verificar nada, ni vamos a tener un administrador de cuentas – de repente, la falta de contacto humano se revierte para las empresas que pueden, y hacen, publicidad, ya que se les garantiza una persona real para ayudarles a administrar su cuenta y así generar más ingresos para Instagram.

Hay un doble rasero en juego aquí también. El Instagram de Sensi Seeds es un canal legítimo de redes sociales para una empresa legítima que vende un producto legítimo que no es una droga y por lo tanto debe estar exento de la cláusula de las Normas Comunitarias que dice “Ofrecer servicios sexuales, compra o venta de armas de fuego y drogas ilegales o de venta con receta (incluso si es legal en tu zona) tampoco se permite”. Leafly, Weedmaps, y la abuela de todas las revistas del cannabis High Times, siguen publicando alegremente fotos de cannabis – plantas, cogollos, y en el caso de este último, porros del tamaño de una tubería de drenaje – sin ninguna represalia. High Times y Leafly incluso tienen la codiciada insignia azul de verificación. ¿Sería demasiado cínico sugerir que la diferencia entre seguridad y riesgo, verificación y eliminación, es cuánto dinero se canaliza en Instagram?

Cuéntanos lo que opinas en los comentarios de abajo, y sigue atento a las novedades sobre el estado de nuestra cuenta de Instagram.

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Artículo original en sensiseeds.com: La cuenta de Instagram de Sensi Seeds suspendida sin previo aviso

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